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Referência em assistência 24 horas, a Amparo preza pela busca de tecnologias em um mercado que segue em constante transformação

“O nosso foco não é ser a maior em assistência 24 horas, mas sim a melhor, pois a quantidade não nos interessa, e sim a qualidade”, diz Warley Linhares, CEO da Amparo Assistência.

Uma das maiores assistências do país, no segmento de proteção veicular, a Amparo está 24 horas conectada para atender clientes de todo o território nacional, de forma rápida e eficaz, para preencher as expectativas do usuário nas diferentes etapas do processo, como consumidor dos seus serviços. 

Para mostrar como integrar inovação e tecnologia em um mercado que segue em constante transformação, um dos sócios da Amparo Assistência 24 horas, Warley Linhares, bateu um papo com a gente e falou um pouco mais sobre a empresa e como a Satellitus veio para somar com uma nova parceria que se inicia. 

Quando tudo começou…

Há mais de 10 anos no mercado, a Amparo Assistência 24 horas é reconhecida pela qualidade de garantir sempre a melhor experiência, agilidade no processo e busca constante por novas tecnologias, para continuar crescendo e atendendo pessoas em situações críticas, onde o tempo possui um valor inestimável, a urgência e o acolhimento fazem toda a diferença.

“A Amparo vem de um desejo do passado, onde antigamente, no meio das proteções veiculares e locadoras, eram poucas as assistências, então o sonho de atender a demanda e fazer a diferença, surgiu”, começou Warley. 

Após esse grande passo, o sonho tornou-se realidade, mas como toda grande decisão, as adversidades também surgem e no ramo de assistência, uma delas é encontrar mão de obra qualificada. “Não existe muita assistência 24 horas, mas sim aventureiros, que acreditam que basta ter somente uma mesa e um telefone para fazer acontecer, mas não é apenas isso, precisa ter toda uma estrutura”, completou.

Além da proteção veicular, a Amparo presta serviços de assistência residencial e saúde, com uma demanda de mais de 20 mil serviços por mês. São mais de 12 mil prestadores credenciados e 250 funcionários divididos em áreas específicas, como CCO, atendentes, rede de prestadores, financeiro e etc… 

“Nós ficamos muito felizes em saber onde chegamos, pois lá atrás começamos com locadoras de 10, 20 carros, e hoje estamos passando por um patamar muito maior. É muito gratificante, pois se há três anos me falassem que estaríamos nesse meio, entre os melhores, eu não acreditaria. Diria que era impossível”.

Hoje, para Warley, a empresa que não tem uma tecnologia de ponta para suprir suas necessidades de gestão, não consegue exercer qualquer função de maneira organizada e controlada. A indicação da Satellitus Tecnologia veio através de um consultor experiente, que soube identificar a carência da Amparo naquele momento e encurtar a relação entre as duas empresas.

“Eu já acompanho a Satellitus há muito tempo por conta do Gilberto Tropiano e também por conta dos prestadores de serviços, mas o que realmente me chamou a atenção foi a própria tecnologia, que é impecável, além da questão do acompanhamento e monitoramento dos caminhões, que é um diferencial muito grande”.

Para finalizar, Warley frisou que o principal foco da Amparo Assistência 24 horas “… Não é ser a maior, mas sim a melhor, pois a quantidade não nos interessa, e sim a qualidade. Sem a tecnologia não tem como, o mundo está girando muito rápido e nós temos que nos atualizar para não ficar para trás”. Esse é o pensamento de uma empresa que é referência entre as assistências, que tem como diferencial o tratamento humanizado e resolutivo na satisfação do atendimento.

E para a Satellitus, que há 15 anos vem inovando o mercado e aumentando a produtividade de seus clientes de forma efetiva, é uma grande honra contribuir com o crescimento da Amparo. 

Atualmente, são mais de 14 mil profissionais conectados para acionamento em nosso ecossistema e mais de 5 milhões de serviços por ano que transitam em nossas plataformas.

Tudo isso devido a parcerias como essas e a um esforço contínuo em estudar o mercado, nos motivando a continuar evoluindo com nossas soluções para assistência 24 horas e prestadores de serviços. 

Quer saber como nossas tecnologias podem ajudar a sua empresa? Agende uma uma reunião com um de nossos especialistas e acesse nosso blog!