Aqui no blog já explicamos o TMC, o Tempo Médio de Chegada, que mostra quanto tempo o profissional leva para chegar até o cliente. Mas o atendimento não termina na chegada. É a partir dali que começa o trabalho de verdade.
E é justamente essa parte que o TME mede. Neste post, você vai entender o que é o Tempo Médio de Execução, como calcular, o que deixa um atendimento mais lento e como usar esse número para melhorar a sua operação. Confira!
O que é TME?
TME é a sigla de Tempo Médio de Execução. Ele mostra, em média, quanto tempo a sua equipe leva para realizar o Serviço depois de chegar ao local: do início do atendimento até a conclusão.
Em um reboque, por exemplo, o TME conta o tempo de avaliar o veículo, fazer o checklist, embarcar o carro, prender, transportar e entregar no destino. Em um Serviço de chaveiro ou de pane seca, conta o tempo de resolver o problema no próprio local.
Vale combinar dentro da empresa qual é o ponto de início e o ponto de fim do Serviço. O importante é que todos os atendimentos sejam medidos da mesma forma, para que a comparação faça sentido.
Qual a diferença entre TMC e TME?
Os dois são tempos médios, mas olham para momentos diferentes do atendimento:
- TMC (Tempo Médio de Chegada): do momento em que o Serviço é passado ao profissional até a chegada ao local;
- TME (Tempo Médio de Execução): da chegada ao local até a conclusão do Serviço.
Juntos, eles mostram quase todo o tempo que o cliente passa esperando ser atendido. Um TMC bom com um TME alto significa que a equipe chega rápido, mas demora para resolver. O contrário mostra uma execução eficiente prejudicada por deslocamentos longos.
Como calcular o TME
O cálculo é simples:
TME = soma dos tempos de execução ÷ número de Serviços concluídos
Veja um exemplo com números fictícios. Em um dia, uma equipe concluiu 4 reboques:
- Serviço 1: 40 minutos;
- Serviço 2: 55 minutos;
- Serviço 3: 35 minutos;
- Serviço 4: 70 minutos.
TME = (40 + 55 + 35 + 70) ÷ 4 = 200 ÷ 4 = 50 minutos.
Compare Serviços parecidos
Um reboque de longa distância, uma troca de pneu e uma abertura de porta têm tempos naturalmente diferentes. Por isso, o ideal é calcular o TME por tipo de Serviço. Misturar tudo em um único número esconde onde estão os problemas.
O que deixa o TME mais alto
Quando o tempo de execução sobe, a causa nem sempre é a equipe. Os motivos mais comuns são:
- Equipamento inadequado: o guincho ou a ferramenta não é o ideal para aquele veículo ou situação;
- Cliente ausente ou documentação pendente: a equipe chega e precisa esperar para começar;
- Local de difícil acesso: garagens, subsolos, ruas estreitas e áreas sem iluminação;
- Falta de padrão: cada profissional faz o checklist e o embarque de um jeito;
- Informação incompleta no chamado: o profissional só descobre no local o que realmente precisa fazer;
- Pouca experiência com o tipo de Serviço: profissionais novos naturalmente levam mais tempo.
TME baixo é sempre bom?
Não necessariamente. Um tempo de execução muito abaixo da média pode indicar que alguma etapa está sendo pulada, como fotos, checklist ou a conferência do veículo antes do transporte. E é exatamente essa comprovação que protege a sua empresa quando um Serviço é questionado, como falamos no post sobre o fechamento com as assistências.
O objetivo não é fazer o Serviço no menor tempo possível, e sim no tempo certo, com qualidade e com tudo registrado.
Como usar o TME para melhorar a operação
Com o TME em mãos, a sua empresa consegue:
- Identificar gargalos: saber em quais tipos de Serviço, regiões ou horários a execução demora mais.
- Treinar a equipe: comparar profissionais em Serviços parecidos e entender quem precisa de apoio.
- Planejar melhor a escala: com uma previsão realista de quanto tempo cada Serviço leva, fica mais fácil saber quando cada viatura estará livre de novo.
- Calcular custos com mais precisão: o tempo de execução também pesa no custo de cada Serviço, junto com os quilômetros rodados.
- Acompanhar a evolução: comparar mês a mês para ver se as mudanças estão dando resultado.
Como acompanhar o TME sem planilha
Calcular o TME na mão exige anotar o horário de chegada e de conclusão de cada Serviço, todos os dias, sem esquecer nenhum. Com o tempo, a planilha fica incompleta e o número deixa de ser confiável.
No AutEM, os horários de cada etapa do atendimento ficam registrados no próprio Serviço, e o TME aparece no painel e nos relatórios junto com o TMC e outros tempos médios da operação. Assim, você acompanha a eficiência da sua equipe sem montar nenhuma conta à mão.
Conclusão
O TMC mostra se a sua equipe chega rápido. O TME mostra se, depois de chegar, ela resolve bem. Acompanhar os dois juntos dá uma visão completa do atendimento e ajuda a sua empresa a encontrar gargalos, treinar a equipe e planejar melhor cada dia.
Quer ver na prática como acompanhar o TME e o TMC da sua operação? Fale com um dos nossos especialistas e tire todas as suas dúvidas!
