O que é Help Desk?
Help Desk significa a grosso modo, “Balcão de Ajuda”. É o setor responsável por realizar o atendimento necessário ao cliente para manutenções, informações, explicações e suporte aos serviços e produtos da sua empresa, pegando solicitações e reclamações, para que possam ser tratados.
Agora, sua empresa registra e da a atenção necessária as solicitações dos seus clientes?
É extremamente necessário que tenhamos o controle de solicitações feitas pelos nossos clientes, para podermos ponderar e avaliar possíveis melhorias e implementações, e fazer isso de forma manual é algo moroso, se tornando necessário um software que auxilie nessas tarefas.
Sistema de Help Desk, por que é importante?
Com um software totalmente especializado para essa necessidade, os benefícios que a adoção do mesmo traz são muitas, dentre as principais:
Atendimento organizado
Utilizando um software de help desk, sua empresa terá a organização total dos chamados abertos, por ordem de chegada, categoria, gravidade entre outras. Tenha em mãos todos os atendimentos realizados e saiba quem atendeu, a data e hora do atendimento, com um registro da conversa e a classificação do cliente ao suporte.
Relatórios
Com base nos atendimentos realizados e chamados abertos, tenha relatórios detalhados sobre informações relevantes, como Tempo Médio de Atendimento (TMA) e saiba como sua empresa está posicionada no mercado, com indicativos de produtividade e qualidade do operador e suporte prestado.
Integração e simplificação na comunicação interna
Podemos, ao abrir um chamado ou um ticket, como também é referido, direcioná-lo a um certo setor ou colaborador, estipulando prazos e nível de gravidade, possibilitando uma comunicação interna para que todos estejam cientes e atualizados sobre a situação dos chamados.
Conheça o Stödesk
Sabemos que achar um software que atenda a todas essas necessidades é difícil. A imensa maioria dos disponíveis no mercado são focados em apenas uma finalidade, inviabilizando que usemos de todo o poder de um sistema de help desk para suprir as demandas da nossa empresa. E foi pensando nisso que nós, da Satellitus, desenvolvemos o Stödesk.
O Stödesk é um software de help desk que junta o melhor dos dois mundos: a necessidade de atender o cliente com a qualidade e atenção que ele merece, com a total gestão interna dos processos de tickets e chamados abertos e atendimentos realizados que você precisa, integrando sua empresa inteira.
É um software totalmente escalável, desenvolvido para atender desde startups a grandes empresas e para todos os tipos de negócio, não se prendendo apenas a empresas de TI, disponibilizando o poder de um sistema de help desk a todos os ramos que necessitarem de um.
Quer saber mais sobre o Stödesk? Entre em contato conosco!