O NPS ou Net Promoter Score \u00e9 uma m\u00e9trica usada para medir o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com o produto ou servi\u00e7o prestado a ele. O NPS vem sendo usado por muitas empresas que visam otimizar seus processos e oferecer produtos e servi\u00e7os que fa\u00e7am cada vez mais sentido para o cliente.<\/p>\n\n\n\n
O diferencial desse m\u00e9todo \u00e9 que ele \u00e9 totalmente voltado para a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente final, que \u00e9 o que realmente importa, nos dando confiabilidade. Essa m\u00e9trica \u00e9 usada por grandes marcas no mercado, como Apple, Netflix, Amazon e Microsoft, e vem sendo usada para medir o crescimento e a qualidade da empresa.<\/p>\n\n\n\n
A pergunta \u00e9 simples: em uma escala de 0 a 10, quanto voc\u00ea est\u00e1 satisfeito ou recomendaria para algum amigo o servi\u00e7o prestado?<\/p>\n\n\n\n
A partir dessa pergunta, os clientes s\u00e3o separados em 3 grupos:<\/p>\n\n\n\n
Para calcular o NPS, desconsidera-se os clientes neutros. N\u00f3s pegamos a porcentagem de clientes PROMOTORES<\/strong> e subtra\u00edmos pela porcentagem de clientes DETRATORES<\/strong>, e o resultado \u00e9 um n\u00famero que varia de -100 a 100, sendo:<\/p>\n\n\n\n No ramo de assist\u00eancias 24 horas o NPS \u00e9 uma m\u00e9trica extremamente importante e devemos prestar aten\u00e7\u00e3o na nota da empresa, pois \u00e9 a partir dela que o gestor de rede organiza a hierarquia de acionamento<\/strong>, que a grosso modo, \u00e9 a ordem de prestadores a serem acionados para algum servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n Com base nisso, devemos sempre buscar o aperfei\u00e7oamento da nossa nota atrav\u00e9s de uma equipe treinada para oferecer atendimentos de qualidade, visando sempre a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Adotar esses m\u00e9todos apenas ir\u00e1 trazer benef\u00edcios a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n O AutEM, um sistema de gest\u00e3o para prestadores de assist\u00eancia 24 horas, implementou o recurso de avalia\u00e7\u00e3o. Uma ferramenta que atrav\u00e9s de um simples envio de SMS o cliente pode acompanhar em tempo real a localiza\u00e7\u00e3o do motorista e avaliar o servi\u00e7o ao final do atendimento. <\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea ter\u00e1 em m\u00e3os um relat\u00f3rio de avalia\u00e7\u00e3o, com as informa\u00e7\u00f5es do servi\u00e7o e a nota fornecida pelo cliente, possibilitando uma compara\u00e7\u00e3o no mercado e uma autoavalia\u00e7\u00e3o da empresa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O NPS ou Net Promoter Score \u00e9 uma m\u00e9trica usada para medir o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com o produto ou servi\u00e7o prestado a ele. O NPS vem sendo usado por muitas empresas que visam otimizar seus processos e oferecer produtos e servi\u00e7os que fa\u00e7am cada vez mais sentido para o cliente. Diferencial O […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":652,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"categories":[33],"tags":[67,3,68,65,62,69,4,63,64,66],"class_list":["post-648","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-negocio","tag-assistencia-24-horas","tag-autem","tag-guinchos","tag-nota-do-atendimento","tag-nps","tag-prestadores-de-servicos","tag-satellitus","tag-satisfacao","tag-satisfacao-do-cliente","tag-seguradora"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n