Help Desk significa a grosso modo, “Balc\u00e3o de Ajuda”. \u00c9 o setor respons\u00e1vel por realizar o atendimento necess\u00e1rio ao cliente para manuten\u00e7\u00f5es, informa\u00e7\u00f5es, explica\u00e7\u00f5es e suporte aos servi\u00e7os e produtos da sua empresa, pegando solicita\u00e7\u00f5es e reclama\u00e7\u00f5es, para que possam ser tratados.<\/p>\n\n\n\n
Agora, sua empresa registra e da a aten\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria as solicita\u00e7\u00f5es dos seus clientes?<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 extremamente necess\u00e1rio que tenhamos o controle de solicita\u00e7\u00f5es feitas pelos nossos clientes, para podermos ponderar e avaliar poss\u00edveis melhorias e implementa\u00e7\u00f5es, e fazer isso de forma manual \u00e9 algo moroso, se tornando necess\u00e1rio um software que auxilie nessas tarefas.<\/p>\n\n\n\n
Com um software totalmente especializado para essa necessidade, os benef\u00edcios que a ado\u00e7\u00e3o do mesmo traz s\u00e3o muitas, dentre as principais:<\/p>\n\n\n\n
Utilizando um software de help desk, sua empresa ter\u00e1 a organiza\u00e7\u00e3o total dos chamados abertos, por ordem de chegada, categoria, gravidade entre outras. Tenha em m\u00e3os todos os atendimentos realizados e saiba quem atendeu, a data e hora do atendimento, com um registro da conversa e a classifica\u00e7\u00e3o do cliente ao suporte.<\/p>\n\n\n\n
Com base nos atendimentos realizados e chamados abertos, tenha relat\u00f3rios detalhados sobre informa\u00e7\u00f5es relevantes, como Tempo M\u00e9dio de Atendimento (TMA) e saiba como sua empresa est\u00e1 posicionada no mercado, com indicativos de produtividade<\/a> e qualidade do operador e suporte prestado.<\/p>\n\n\n\n Podemos, ao abrir um chamado ou um ticket, como tamb\u00e9m \u00e9 referido, direcion\u00e1-lo a um certo setor ou colaborador, estipulando prazos e n\u00edvel de gravidade, possibilitando uma comunica\u00e7\u00e3o interna para que todos estejam cientes e atualizados sobre a situa\u00e7\u00e3o dos chamados.<\/p>\n\n\n\n Sabemos que achar um software que atenda a todas essas necessidades \u00e9 dif\u00edcil. A imensa maioria dos dispon\u00edveis no mercado s\u00e3o focados em apenas uma finalidade, inviabilizando que usemos de todo o poder de um sistema de help desk para suprir as demandas da nossa empresa. E foi pensando nisso que n\u00f3s, da Satellitus, desenvolvemos o St\u00f6desk.<\/p>\n\n\n\n O St\u00f6desk \u00e9 um software de help desk que junta o melhor dos dois mundos: a necessidade de atender o cliente com a qualidade e aten\u00e7\u00e3o que ele merece, com a total gest\u00e3o interna dos processos de tickets e chamados abertos e atendimentos realizados que voc\u00ea precisa, integrando sua empresa inteira. <\/p>\n\n\n\n \u00c9 um software totalmente escal\u00e1vel, desenvolvido para atender desde startups a grandes empresas e para todos os tipos de neg\u00f3cio, n\u00e3o se prendendo apenas a empresas de TI, disponibilizando o poder de um sistema de help desk a todos os ramos que necessitarem de um.<\/p>\n\n\n\nIntegra\u00e7\u00e3o e simplifica\u00e7\u00e3o na comunica\u00e7\u00e3o interna<\/h4>\n\n\n\n
Conhe\u00e7a o St\u00f6desk<\/h2>\n\n\n\n
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