O acionamento do t\u00e9cnico para realiza\u00e7\u00e3o do atendimento \u00e9 algo moroso. S\u00e3o diversas informa\u00e7\u00f5es a serem passadas, e \u00e9 comum ocorrer algum imprevisto nessa comunica\u00e7\u00e3o entre o atendente e o t\u00e9cnico.<\/p>\n\n\n\n
Precisamos ter cautela em quem vamos acionar, focando sempre o colaborador mais pr\u00f3ximo desse servi\u00e7o, para que seja um atendimento r\u00e1pido, com menos custos, agrad\u00e1vel ao cliente e n\u00e3o impacte negativamente no nosso TMC.<\/p>\n\n\n\n
O acionamento \u00e9 o cora\u00e7\u00e3o da empresa, \u00e9 de onde vem o faturamento que sustenta a mesma, ent\u00e3o, digitalizar processos, focando a rapidez, facilidade e fluidez desse fluxo, n\u00e3o se torna apenas uma vantagem, mas uma necessidade<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n N\u00f3s, da AutEM, criamos um aplicativo para o prestador, focado nessa necessidade, aqui o motorista ter\u00e1 acesso a todas as informa\u00e7\u00f5es e realizar\u00e1 todos os processos pertinentes ao servi\u00e7o, e isso totalmente integrado com o AutEM<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n No artigo sobre o Painel Log\u00edstico<\/a>, falamos sobre o acionamento de servi\u00e7os e como funciona todo o processo no lado da base, esse \u00e9 o outro lado da moeda, \u00e9 a ferramenta do seu t\u00e9cnico, e onde ele ir\u00e1 receber todas as informa\u00e7\u00f5es que o setor de acionamento inseriu no cadastro do servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n Veja em tempo real onde sua equipe externa est\u00e1, com base na localiza\u00e7\u00e3o do celular do prestador, atrav\u00e9s do sistema AutEM.<\/p>\n\n\n\n Dentro do aplicativo, existe uma \u00e1rea de trabalho, \u00e9 nessa tela que o t\u00e9cnico receber\u00e1 todos os servi\u00e7os encaminhados a ele, bastando apenas clicar sobre eles para ter todas as informa\u00e7\u00f5es do atendimento, como os dados da assist\u00eancia, os dados do cliente, o endere\u00e7o de origem, destino e as observa\u00e7\u00f5es que acharem necess\u00e1rias, com a op\u00e7\u00e3o de aceitar ou recusar<\/a> o servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n Inclu\u00edmos o preenchimento do checklist digital dentro do pr\u00f3prio aplicativo, trazendo benef\u00edcios como redu\u00e7\u00e3o de custos, aumento de produtividade<\/a>, padroniza\u00e7\u00e3o, e ainda facilidade, por estar sempre \u00e0 m\u00e3o do motorista.<\/p>\n\n\n\n Dentro do checklist \u00e9 poss\u00edvel responder perguntas opcionais, por texto, marcar avarias, realizar a assinatura digital, e todos esses campos s\u00e3o totalmente personaliz\u00e1veis dentro do AutEM, adaptando-se \u00e0 sua necessidade.<\/p>\n\n\n\n Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel o motorista compartilhar esse checklist com o segurado direto do aplicativo, da forma que achar melhor, por mensagem, e-mail, WhatsApp…<\/p>\n\n\n\n Para mais informa\u00e7\u00f5es acesse nosso artigo sobre checklist digital<\/a>.<\/p>\n\n\n\n O campo de mensagens fornece comunica\u00e7\u00e3o constante e em tempo real entre o atendente e o t\u00e9cnico, sendo poss\u00edvel at\u00e9 envio de \u00e1udios, e os chats s\u00e3o \u00fanicos para cada servi\u00e7o. <\/p>\n\n\n\n Todo esse hist\u00f3rico de mensagens ficar\u00e1 arquivado dentro do servi\u00e7o, ou seja, sempre que necess\u00e1rio, podemos procurar por esse servi\u00e7o dentro do AutEM que essa conversa estar\u00e1 dispon\u00edvel para visualiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Tire fotos e envie diretamente \u00e0 sua base, fornecendo-os acompanhamento em tempo real da situa\u00e7\u00e3o do ve\u00edculo ou do servi\u00e7o que ir\u00e1 executar. Essas fotos v\u00e3o diretamente ao AutEM, podendo ser feito o download ou impress\u00e3o, caso necessite.<\/p>\n\n\n\n Essas imagens ficar\u00e3o vinculadas ao servi\u00e7o, estando dispon\u00edveis para visualiza\u00e7\u00e3o a qualquer momento.<\/p>\n\n\n\n Informe KM inicial, antes de iniciar o atendimento, e a KM final ap\u00f3s a finaliza\u00e7\u00e3o, essas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o sincronizadas por viatura e somadas ao hod\u00f4metro anterior da mesma, auxiliando e nos dando mais precis\u00e3o na manuten\u00e7\u00e3o<\/a> da viatura, no abastecimento e no controle de frota<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Roteirize o servi\u00e7o a partir da sua localiza\u00e7\u00e3o atual para o endere\u00e7o de origem ou destino do atendimento sem ter que preencher nenhum campo, os endere\u00e7os s\u00e3o informados no cadastro do servi\u00e7o, evitando erros por parte do prestador. Essa roteiriza\u00e7\u00e3o pode ser feita atrav\u00e9s do aplicativo de GPS que preferir.<\/p>\n\n\n\n O AutEM Mobile \u00e9 a ferramenta ideal pra voc\u00ea que deseja automatizar processos com fluxos totalmente sincronizados entre a equipe externa e a base, sem perder o controle de nenhuma informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Nossa equipe de suporte est\u00e1 sempre a disposi\u00e7\u00e3o para d\u00favidas e esclarecimentos.<\/p>\n\n\n\nAutEM Mobile<\/h2>\n\n\n\n
Monitoramento<\/h2>\n\n\n\n
Acionamento<\/h2>\n\n\n\n
Checklist<\/h2>\n\n\n\n
Mensagens<\/h2>\n\n\n\n
Galeria de Fotos<\/h2>\n\n\n\n
Quilometragem<\/h2>\n\n\n\n
Roteiriza\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n
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