{"id":3070,"date":"2026-11-11T09:00:00","date_gmt":"2026-11-11T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.satellitus.com\/?p=3070"},"modified":"2026-11-09T15:48:42","modified_gmt":"2026-11-09T18:48:42","slug":"o-que-e-o-tempo-medio-de-execucao-e-como-ele-mostra-a-eficiencia-da-sua-operacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.satellitus.com\/index.php\/2026\/11\/11\/o-que-e-o-tempo-medio-de-execucao-e-como-ele-mostra-a-eficiencia-da-sua-operacao\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 o Tempo M\u00e9dio de Execu\u00e7\u00e3o e como ele mostra a efici\u00eancia da sua opera\u00e7\u00e3o?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqui no blog j\u00e1 explicamos o&nbsp;<a href=\"https:\/\/blog.satellitus.com\/index.php\/2023\/08\/18\/voce-sabe-o-que-e-tmc-e-o-quanto-ele-e-importante-para-sua-operacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">TMC, o Tempo M\u00e9dio de Chegada<\/a>, que mostra quanto tempo o profissional leva para chegar at\u00e9 o cliente. Mas o atendimento n\u00e3o termina na chegada. \u00c9 a partir dali que come\u00e7a o trabalho de verdade.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E \u00e9 justamente essa parte que o&nbsp;<strong>TME<\/strong>&nbsp;mede. Neste post, voc\u00ea vai entender o que \u00e9 o Tempo M\u00e9dio de Execu\u00e7\u00e3o, como calcular, o que deixa um atendimento mais lento e como usar esse n\u00famero para melhorar a sua opera\u00e7\u00e3o. Confira!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 TME?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">TME \u00e9 a sigla de&nbsp;<strong>Tempo M\u00e9dio de Execu\u00e7\u00e3o<\/strong>. Ele mostra, em m\u00e9dia, quanto tempo a sua equipe leva para realizar o Servi\u00e7o depois de chegar ao local: do in\u00edcio do atendimento at\u00e9 a conclus\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em um reboque, por exemplo, o TME conta o tempo de avaliar o ve\u00edculo, fazer o checklist, embarcar o carro, prender, transportar e entregar no destino. Em um Servi\u00e7o de chaveiro ou de pane seca, conta o tempo de resolver o problema no pr\u00f3prio local.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vale combinar dentro da empresa qual \u00e9 o ponto de in\u00edcio e o ponto de fim do Servi\u00e7o. O importante \u00e9 que todos os atendimentos sejam medidos da mesma forma, para que a compara\u00e7\u00e3o fa\u00e7a sentido.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual a diferen\u00e7a entre TMC e TME?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os dois s\u00e3o tempos m\u00e9dios, mas olham para momentos diferentes do atendimento:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>TMC (Tempo M\u00e9dio de Chegada):<\/strong>\u00a0do momento em que o Servi\u00e7o \u00e9 passado ao profissional at\u00e9 a chegada ao local;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>TME (Tempo M\u00e9dio de Execu\u00e7\u00e3o):<\/strong>\u00a0da chegada ao local at\u00e9 a conclus\u00e3o do Servi\u00e7o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Juntos, eles mostram quase todo o tempo que o cliente passa esperando ser atendido. Um TMC bom com um TME alto significa que a equipe chega r\u00e1pido, mas demora para resolver. O contr\u00e1rio mostra uma execu\u00e7\u00e3o eficiente prejudicada por deslocamentos longos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como calcular o TME<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O c\u00e1lculo \u00e9 simples:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>TME = soma dos tempos de execu\u00e7\u00e3o \u00f7 n\u00famero de Servi\u00e7os conclu\u00eddos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veja um exemplo com n\u00fameros fict\u00edcios. Em um dia, uma equipe concluiu 4 reboques:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Servi\u00e7o 1: 40 minutos;<\/li>\n\n\n\n<li>Servi\u00e7o 2: 55 minutos;<\/li>\n\n\n\n<li>Servi\u00e7o 3: 35 minutos;<\/li>\n\n\n\n<li>Servi\u00e7o 4: 70 minutos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">TME = (40 + 55 + 35 + 70) \u00f7 4 = 200 \u00f7 4 =&nbsp;<strong>50 minutos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Compare Servi\u00e7os parecidos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um reboque de longa dist\u00e2ncia, uma troca de pneu e uma abertura de porta t\u00eam tempos naturalmente diferentes. Por isso, o ideal \u00e9 calcular o TME&nbsp;<strong>por tipo de Servi\u00e7o<\/strong>. Misturar tudo em um \u00fanico n\u00famero esconde onde est\u00e3o os problemas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que deixa o TME mais alto<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando o tempo de execu\u00e7\u00e3o sobe, a causa nem sempre \u00e9 a equipe. Os motivos mais comuns s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Equipamento inadequado:<\/strong>\u00a0o guincho ou a ferramenta n\u00e3o \u00e9 o ideal para aquele ve\u00edculo ou situa\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cliente ausente ou documenta\u00e7\u00e3o pendente:<\/strong>\u00a0a equipe chega e precisa esperar para come\u00e7ar;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Local de dif\u00edcil acesso:<\/strong>\u00a0garagens, subsolos, ruas estreitas e \u00e1reas sem ilumina\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Falta de padr\u00e3o:<\/strong>\u00a0cada profissional faz o checklist e o embarque de um jeito;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Informa\u00e7\u00e3o incompleta no chamado:<\/strong>\u00a0o profissional s\u00f3 descobre no local o que realmente precisa fazer;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pouca experi\u00eancia com o tipo de Servi\u00e7o:<\/strong>\u00a0profissionais novos naturalmente levam mais tempo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">TME baixo \u00e9 sempre bom?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o necessariamente. Um tempo de execu\u00e7\u00e3o muito abaixo da m\u00e9dia pode indicar que alguma etapa est\u00e1 sendo pulada, como fotos, checklist ou a confer\u00eancia do ve\u00edculo antes do transporte. E \u00e9 exatamente essa comprova\u00e7\u00e3o que protege a sua empresa quando um Servi\u00e7o \u00e9 questionado, como falamos no post sobre o&nbsp;<a href=\"https:\/\/blog.satellitus.com\/index.php\/2026\/10\/28\/fechamento-com-as-assistencias-como-organizar-os-servicos-e-receber-sem-dor-de-cabeca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fechamento com as assist\u00eancias<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O objetivo n\u00e3o \u00e9 fazer o Servi\u00e7o no menor tempo poss\u00edvel, e sim no tempo certo, com qualidade e com tudo registrado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como usar o TME para melhorar a opera\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com o TME em m\u00e3os, a sua empresa consegue:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Identificar gargalos:<\/strong>\u00a0saber em quais tipos de Servi\u00e7o, regi\u00f5es ou hor\u00e1rios a execu\u00e7\u00e3o demora mais.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Treinar a equipe:<\/strong>\u00a0comparar profissionais em Servi\u00e7os parecidos e entender quem precisa de apoio.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Planejar melhor a escala:<\/strong>\u00a0com uma previs\u00e3o realista de quanto tempo cada Servi\u00e7o leva, fica mais f\u00e1cil saber quando cada viatura estar\u00e1 livre de novo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Calcular custos com mais precis\u00e3o:<\/strong>\u00a0o tempo de execu\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m pesa no\u00a0<a href=\"https:\/\/blog.satellitus.com\/index.php\/2026\/10\/21\/quanto-custa-o-quilometro-rodado-do-seu-guincho-saiba-como-calcular-e-cobrar-melhor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">custo de cada Servi\u00e7o<\/a>, junto com os quil\u00f4metros rodados.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o:<\/strong>\u00a0comparar m\u00eas a m\u00eas para ver se as mudan\u00e7as est\u00e3o dando resultado.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como acompanhar o TME sem planilha<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Calcular o TME na m\u00e3o exige anotar o hor\u00e1rio de chegada e de conclus\u00e3o de cada Servi\u00e7o, todos os dias, sem esquecer nenhum. Com o tempo, a planilha fica incompleta e o n\u00famero deixa de ser confi\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No&nbsp;<strong>AutEM<\/strong>, os hor\u00e1rios de cada etapa do atendimento ficam registrados no pr\u00f3prio Servi\u00e7o, e o TME aparece no painel e nos relat\u00f3rios junto com o TMC e outros tempos m\u00e9dios da opera\u00e7\u00e3o. Assim, voc\u00ea acompanha a efici\u00eancia da sua equipe sem montar nenhuma conta \u00e0 m\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O TMC mostra se a sua equipe chega r\u00e1pido. O TME mostra se, depois de chegar, ela resolve bem. Acompanhar os dois juntos d\u00e1 uma vis\u00e3o completa do atendimento e ajuda a sua empresa a encontrar gargalos, treinar a equipe e planejar melhor cada dia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quer ver na pr\u00e1tica como acompanhar o TME e o TMC da sua opera\u00e7\u00e3o? Fale com um dos nossos especialistas e tire todas as suas d\u00favidas!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><a href=\"https:\/\/wa.me\/5511940790101\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">QUERO FALAR COM UM ESPECIALISTA<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aqui no blog j\u00e1 explicamos o&nbsp;TMC, o Tempo M\u00e9dio de Chegada, que mostra quanto tempo o profissional leva para chegar at\u00e9 o cliente. Mas o atendimento n\u00e3o termina na chegada. \u00c9 a partir dali que come\u00e7a o trabalho de verdade. E \u00e9 justamente essa parte que o&nbsp;TME&nbsp;mede. 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