Imagine a cena: o carro parou na estrada, j\u00e1 \u00e9 noite e o benefici\u00e1rio ligou para a assist\u00eancia h\u00e1 mais de uma hora. Ningu\u00e9m deu not\u00edcia. Ele n\u00e3o sabe se o guincho est\u00e1 a caminho, se vai demorar dez minutos ou mais uma hora.<\/p>\n\n\n\n
Para quem gerencia uma assist\u00eancia 24 horas, essa situa\u00e7\u00e3o \u00e9 conhecida e costuma terminar do mesmo jeito: reclama\u00e7\u00e3o. Neste post, voc\u00ea vai entender por que a falta de informa\u00e7\u00e3o pesa tanto quanto o pr\u00f3prio atraso e o que fazer para reduzir as reclama\u00e7\u00f5es na sua opera\u00e7\u00e3o. Confira!<\/p>\n\n\n\n
Atrasos v\u00e3o acontecer. Tr\u00e2nsito, chuva, dist\u00e2ncia e falta de profissional dispon\u00edvel na regi\u00e3o fazem parte da rotina de qualquer opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
O que transforma um atraso em reclama\u00e7\u00e3o, na maioria das vezes, \u00e9 a incerteza<\/strong>. Quem est\u00e1 esperando sem nenhuma informa\u00e7\u00e3o sente que foi esquecido. J\u00e1 quem sabe onde o profissional est\u00e1 e quanto falta para ele chegar tende a esperar com muito mais tranquilidade.<\/p>\n\n\n\n Em resumo:<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m da insatisfa\u00e7\u00e3o do benefici\u00e1rio, a falta de visibilidade traz custos para a pr\u00f3pria assist\u00eancia:<\/p>\n\n\n\n O passo mais importante \u00e9 deixar o benefici\u00e1rio acompanhar o atendimento. Quando ele v\u00ea as etapas do Servi\u00e7o, o trajeto do profissional e a previs\u00e3o de chegada, a espera deixa de ser uma inc\u00f3gnita.<\/p>\n\n\n\n Atualiza\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas a cada etapa (profissional a caminho, chegando, no local) evitam que o benefici\u00e1rio precise ligar para a central.<\/p>\n\n\n\n A central precisa enxergar o mesmo que o benefici\u00e1rio, e mais: quais atendimentos est\u00e3o com risco de atraso, quais prestadores est\u00e3o fora do prazo e onde \u00e9 preciso agir primeiro.<\/p>\n\n\n\n Sem medir, n\u00e3o d\u00e1 para melhorar. Acompanhar o TMC, o Tempo M\u00e9dio de Chegada<\/a>, por regi\u00e3o e por prestador mostra onde a rede precisa ser refor\u00e7ada.<\/p>\n\n\n\n Uma avalia\u00e7\u00e3o r\u00e1pida ao final do Servi\u00e7o mostra o que funcionou e o que precisa melhorar, antes que a insatisfa\u00e7\u00e3o vire reclama\u00e7\u00e3o formal.<\/p>\n\n\n\n O Veniti<\/strong> \u00e9 a plataforma da Satellitus para empresas que gerenciam atendimentos de assist\u00eancia 24 horas. Com ele:<\/p>\n\n\n\n Quer entender mais sobre a gest\u00e3o completa de uma opera\u00e7\u00e3o? Leia tamb\u00e9m o nosso post sobre sistema para assist\u00eancia 24 horas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Nem todo atraso pode ser evitado, mas a maior parte das reclama\u00e7\u00f5es pode. Quando o benefici\u00e1rio sabe o que est\u00e1 acontecendo, a espera fica mais leve e a confian\u00e7a na assist\u00eancia aumenta. Visibilidade, comunica\u00e7\u00e3o ativa e acompanhamento em tempo real s\u00e3o o caminho para uma opera\u00e7\u00e3o com menos reclama\u00e7\u00f5es e clientes mais satisfeitos.<\/p>\n\n\n\n Quer ver como o Veniti pode transformar a experi\u00eancia dos seus benefici\u00e1rios? Fale com um dos nossos especialistas!<\/p>\n\n\n\n\n
O custo escondido da falta de informa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n
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Como reduzir as reclama\u00e7\u00f5es por atraso<\/h2>\n\n\n\n
1. D\u00ea visibilidade ao benefici\u00e1rio<\/h3>\n\n\n\n
2. Avise antes de o benefici\u00e1rio perguntar<\/h3>\n\n\n\n
3. Acompanhe a opera\u00e7\u00e3o em tempo real<\/h3>\n\n\n\n
4. Me\u00e7a o tempo de chegada<\/h3>\n\n\n\n
5. Ou\u00e7a o benefici\u00e1rio depois do atendimento<\/h3>\n\n\n\n
Como o Veniti ajuda a manter o benefici\u00e1rio informado<\/h2>\n\n\n\n
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Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n