{"id":2340,"date":"2023-02-02T18:04:27","date_gmt":"2023-02-02T21:04:27","guid":{"rendered":"http:\/\/54.20.68.26:8080\/?p=2340"},"modified":"2023-03-16T16:44:29","modified_gmt":"2023-03-16T19:44:29","slug":"4-principios-da-hospitalidade-e-como-fidelizar-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.satellitus.com\/index.php\/2023\/02\/02\/4-principios-da-hospitalidade-e-como-fidelizar-clientes\/","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a os 4 princ\u00edpios da hospitalidade e como fidelizar clientes atrav\u00e9s dessa a\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n

O conceito de hospitalidade vem do ato de receber bem pessoas que est\u00e3o visitando algum lugar, mas tamb\u00e9m deve se fazer presente no \u00e2mbito profissional e ser aplicada em quatro princ\u00edpios fundamentais, ideais para conquistar e fidelizar clientes: seguran\u00e7a, atendimento, prote\u00e7\u00e3o e sustentabilidade. Saiba mais sobre cada um deles e confira a import\u00e2ncia dos quatro juntos para o crescimento do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

1. Seguran\u00e7a<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Mais do que um servi\u00e7o completo ou produto inovador, o cliente precisa sentir seguran\u00e7a ao solicitar um atendimento. Uma boa maneira de passar confian\u00e7a, \u00e9 mostrar sua experi\u00eancia, dominar o assunto e tirar todas as d\u00favidas de forma clara e objetiva, al\u00e9m de apresentar as vantagens e os diferenciais competitivos. <\/p>\n\n\n\n

Atualmente, outro modo bastante eficaz de trazer mais credibilidade para sua empresa, \u00e9 ter um site seguro, responsivo, com URL amig\u00e1vel e uma gest\u00e3o eficaz de informa\u00e7\u00f5es do cliente, para que nenhum dado pessoal seja vazado ou utilizado de forma indevida. <\/p>\n\n\n\n

2. Atendimento<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Conforme mencionamos anteriormente, al\u00e9m de passar seguran\u00e7a atrav\u00e9s do atendimento, ele tamb\u00e9m \u00e9 respons\u00e1vel por torn\u00e1-la ainda mais eficaz. Inclusive, muitos estudos comprovam que um bom atendimento influencia diretamente no fechamento de um neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n

Sendo assim, experimente humaniz\u00e1-lo, trazendo para o dia a dia a pr\u00e1tica da escuta ativa, empatia e proatividade. Para saber mais como funciona e qual a import\u00e2ncia do atendimento humanizado na rela\u00e7\u00e3o entre cliente e empresa, clique aqui<\/a><\/strong> e confira!<\/p>\n\n\n\n

3. Sustentabilidade<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Cada dia mais as institui\u00e7\u00f5es est\u00e3o adotando a sustentabilidade empresarial como pr\u00e1tica, que nada mais \u00e9 do que priorizar o crescimento a longo prazo por meio de vias sustent\u00e1veis. Ainda tem como objetivo ajudar as organiza\u00e7\u00f5es a estruturarem seus processos internos, para que tragam resultados, contemplando tr\u00eas esferas: social, econ\u00f4mica e ambiental. <\/p>\n\n\n\n

Faz parte de um dos quatro princ\u00edpios da hospitalidade, pois \u00e9 perfeito para a constru\u00e7\u00e3o de um futuro corporativo mais consolidado, al\u00e9m de ser comprovado, em um estudo feito pela Revista Forbes, que consumidores ficam mais propensos a confiar em marcas socialmente ou ambientalmente conscientes.<\/p>\n\n\n\n

4. Prote\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O \u00faltimo princ\u00edpio da hospitalidade est\u00e1 relacionado diretamente ao cuidado oferecido para o cliente no primeiro contato, durante e ap\u00f3s o atendimento. A primeira impress\u00e3o \u00e9 sempre a que fica, por isso entender as dores do cliente e oferecer o melhor tipo de suporte \u00e9 ideal.<\/p>\n\n\n\n

Mais um ponto que engloba esse princ\u00edpio \u00e9 alcan\u00e7ar as expectativas do cliente de acordo com o que foi ofertado no come\u00e7o. N\u00e3o esconda nada ou acrescente algo que depois voc\u00ea n\u00e3o pode oferecer. Ser o mais transparente poss\u00edvel trar\u00e1 mais seguran\u00e7a e confian\u00e7a para voc\u00ea. Com certeza \u00e9 um diferencial!<\/p>\n\n\n\n

Conhe\u00e7a o NPS ou Net Promoter Score<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Net Promoter Score<\/figcaption><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n

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Mesmo ap\u00f3s conquistar o cliente, \u00e9 bem importante mant\u00ea-lo satisfeito, para que a parceria mantenha-se firme e continue beneficiando ambos os lados. Uma maneira de acompanhar e registrar se os princ\u00edpios da hospitalidade continuam sendo prioridade mesmo ap\u00f3s a venda do produto ou servi\u00e7o, \u00e9 com o Net Promoter Score (NPS). <\/p>\n\n\n\n

O NPS \u00e9 uma m\u00e9trica criada para medir o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, sendo utilizada por grandes empresas, como Apple, Netflix, Amazon e Microsoft, e \u00e9 um excelente recurso para medir o crescimento e a qualidade de forma efetiva. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 uma importante ferramenta para quem busca por indicadores que demonstrem o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o ou insatisfa\u00e7\u00e3o do cliente, atrav\u00e9s de perguntas estrat\u00e9gicas, respondidas com notas de 0 a 10, sendo 0 baixo ou ruim e 10, alto ou excelente. Saiba mais sobre o NPS, aqui<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

NPS no sistema AutEM<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O AutEM<\/strong><\/a>, sistema de gest\u00e3o para prestadores de servi\u00e7o, implementou o recurso, que atrav\u00e9s de um simples envio de SMS, o benefici\u00e1rio consegue avaliar todo o atendimento. <\/p>\n\n\n\n

A empresa ter\u00e1 em m\u00e3os um relat\u00f3rio de avalia\u00e7\u00e3o com as informa\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o e a nota dada pelo cliente, possibilitando uma autoavalia\u00e7\u00e3o em diferentes n\u00edveis. <\/p>\n\n\n\n

Veja essa e muitas outras funcionalidades do nosso sistema de gest\u00e3o inteligente e comece a gerar o m\u00e1ximo de produtividade<\/a> para a sua empresa em um s\u00f3 lugar!\u00a0<\/p>\n\n\n\n

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ENTRE EM CONTATO CONOSCO<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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