A gera\u00e7\u00e3o Z, nada mais \u00e9 do que o nome dado \u00e0s pessoas nascidas entre 1995 e 2010. Essa gera\u00e7\u00e3o, que nasceu em um mundo conectado, tecnol\u00f3gico e m\u00f3vel, tem em seu cerne a inova\u00e7\u00e3o e a busca constante de agilizar processos. <\/p>\n\n\n\n
Por isso, s\u00e3o consumidores ativos e participativos de diversas plataformas online, sejam redes sociais, aplicativos e dispositivos m\u00f3veis. Mas o que essa gera\u00e7\u00e3o tem de t\u00e3o diferente que est\u00e1 fazendo as Assist\u00eancias 24 horas repensarem em a\u00e7\u00f5es e estrat\u00e9gias?<\/p>\n\n\n\n
Conforme pesquisa realizada pela Pew Research<\/em>, em 2020, a gera\u00e7\u00e3o Z, nativa digital, possui maiores \u00edndices de escolaridade, o que faz com que as pessoas partes dessa gera\u00e7\u00e3o sejam mais exigentes e perspicaz, al\u00e9m de prezar por produtos e servi\u00e7os que contenham ao menos uma dessas caracter\u00edsticas: agilidade e relev\u00e2ncia. <\/p>\n\n\n\n As exig\u00eancias n\u00e3o param por a\u00ed, por viverem em um mundo marcado pela ansiedade de realizar tudo em poucos minutos, rapidez e imediatismo \u00e9 o que n\u00e3o falta no dia a dia da gera\u00e7\u00e3o Z. Por isso, ao obter qualquer servi\u00e7o, o consumidor da gera\u00e7\u00e3o Z \u00e9 exigente enquanto as caracter\u00edsticas do produto. E com as Assist\u00eancias, esse comportamento n\u00e3o muda.<\/p>\n\n\n\n Um segurado, parte da gera\u00e7\u00e3o Z, ir\u00e1 buscar por seguradoras que oferecem planos e servi\u00e7os que atendam esse imediatismo, usando da tecnologia e de fatores inovadores que ir\u00e3o possibilitar o segurado a utilizar de seu plano. <\/p>\n\n\n\n E como atualmente, grande parte das seguradoras colocam a responsabilidade do atendimento com Assist\u00eancias 24 horas, cabe a essas empresas tamb\u00e9m adotarem uma cultura de inova\u00e7\u00e3o, prezando pelo que o benefici\u00e1rio busca de melhor no momento do atendimento e acompanhamento do servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n Link do Benefici\u00e1rio: acompanhamento preciso do atendimento<\/em><\/p>\n\n\n\n Entre as diversas funcionalidades do Veniti, a mais recente \u00e9 a possibilidade de fornecer ao benefici\u00e1rio um link para acompanhamento em tempo real do atendimento. <\/p>\n\n\n\n Com isso, o segurado poder\u00e1 acompanhar cada passo do atendimento, desde o momento em que o prestador faz o aceite do servi\u00e7o, at\u00e9 a finaliza\u00e7\u00e3o do mesmo, al\u00e9m de ter uma vis\u00e3o completa do servi\u00e7o, com diferentes informa\u00e7\u00f5es, tais como:<\/p>\n\n\n\n Sem a necessidade de baixar algum aplicativo, o link \u00e9 enviado via SMS ou por mensagem via WhatsApp, facilitando ainda mais para o segurado utilizar essa fun\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n Para uma gera\u00e7\u00e3o que deseja estar ligado em tudo que acontece e que busca o imediatismo, o link \u00e9 uma \u00f3tima op\u00e7\u00e3o, pois al\u00e9m da liberdade para acompanhar o atendimento, pode acess\u00e1-lo de onde estiver, em qualquer dispositivo m\u00f3vel, assim como ter uma resposta r\u00e1pida do status do servi\u00e7o. <\/p>\n\n\n\n Ao acionar um prestador via GPS pelo Veniti, \u00e9 poss\u00edvel enviar para o segurado um SMS ou mensagem via WhatsApp com um link de rastreamento, por onde ele far\u00e1 o acompanhamento do atendimento. <\/p>\n\n\n\n Com isso, o benefici\u00e1rio poder\u00e1 visualizar algumas informa\u00e7\u00f5es a respeito do servi\u00e7o que est\u00e1 sendo executado.<\/p>\n\n\n\n As vantagens n\u00e3o param por a\u00ed. O benefici\u00e1rio, atrav\u00e9s deste link, poder\u00e1 confirmar o endere\u00e7o de origem e anexar arquivos necess\u00e1rios para o servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n Para uma Assist\u00eancia 24 horas, isso significa menos chamadas no call center<\/em> e um fluxo de trabalho mais \u00e1gil. <\/p>\n\n\n\n E para o benefici\u00e1rio, representa liberdade e o monitoramento necess\u00e1rio do atendimento. <\/p>\n\n\n\n Investir em tecnologia e inova\u00e7\u00e3o, assim como em um bom relacionamento com os p\u00fablicos, s\u00e3o a\u00e7\u00f5es essenciais para uma empresa manter uma boa imagem e ter insights estrat\u00e9gicos para o seu neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n Entender as caracter\u00edsticas da gera\u00e7\u00e3o Z, assim como de qualquer outra gera\u00e7\u00e3o, guia uma organiza\u00e7\u00e3o na tomada de decis\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n \u00c9 com isso em mente, que o Veniti desenvolve features e funcionalidades dentro do sistema para atender as necessidades atuais das Assist\u00eancias, Seguradoras e Benefici\u00e1rios, levando em considera\u00e7\u00e3o as expectativas dos p\u00fablicos. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Quem \u00e9 a gera\u00e7\u00e3o Z e como eles impactam na tomada de decis\u00f5es de uma Assist\u00eancia 24 horas A gera\u00e7\u00e3o Z, nada mais \u00e9 do que o nome dado \u00e0s pessoas nascidas entre 1995 e 2010. 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