{"id":2090,"date":"2022-02-02T16:54:50","date_gmt":"2022-02-02T19:54:50","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.satellitus.com\/?p=2090"},"modified":"2023-03-14T14:45:57","modified_gmt":"2023-03-14T17:45:57","slug":"tmc-o-direcionador-mais-eficaz-para-as-assistencias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.satellitus.com\/index.php\/2022\/02\/02\/tmc-o-direcionador-mais-eficaz-para-as-assistencias\/","title":{"rendered":"TMC: o direcionador mais eficaz para as assist\u00eancias"},"content":{"rendered":"\n

Imagine o seguinte cen\u00e1rio: voc\u00ea est\u00e1 se preparando para mais um dia de trabalho e ao tentar sair de casa, encontra problemas no seu ve\u00edculo. Solicita um suporte imediato, afinal, voc\u00ea possui diversas atividades para executar durante o dia e as demandas n\u00e3o podem esperar. Por\u00e9m, esse atendimento leva horas para ser realizado, ocasionando diversos problemas no trabalho, estresse e insatisfa\u00e7\u00e3o com o servi\u00e7o contratado.<\/p>\n\n\n\n

Com certeza voc\u00ea j\u00e1 lidou com essa situa\u00e7\u00e3o ou com algo similar. O atraso em atendimentos \u00e9 provocado pela falta de organiza\u00e7\u00e3o dos processos que antecedem o deslocamento \u00e0s ocorr\u00eancias. Portanto, a conex\u00e3o entre as etapas das opera\u00e7\u00f5es faz toda a diferen\u00e7a para a agilidade e efic\u00e1cia dos suportes.<\/p>\n\n\n\n

A regi\u00e3o de S\u00e3o Paulo, por exemplo, enfrenta atrasos expressivos na execu\u00e7\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es, resultando na insatisfa\u00e7\u00e3o do cliente com rela\u00e7\u00e3o aos servi\u00e7os oferecidos pelas assist\u00eancias e fazendo com que os clientes migrem para a concorr\u00eancia em busca de solu\u00e7\u00f5es mais \u00e1geis e econ\u00f4micas.<\/p>\n\n\n\n

Existem ferramentas capazes de auxiliar nesses processos, a fim de evitar retornos negativos e auxiliar na gest\u00e3o de seus atendimentos. E \u00e9 sobre isso que o artigo de hoje ir\u00e1 abordar. Acompanhe:<\/p>\n\n\n\n

Conhe\u00e7a o TMC<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O TMC – Tempo M\u00e9dio de Chegada \u00e9 a m\u00e9trica respons\u00e1vel pela avalia\u00e7\u00e3o do tempo gasto pelos prestadores para chegar nas ocorr\u00eancias. \u00c9 de extrema import\u00e2ncia, pois a partir dela o desempenho destes \u00e9 ranqueado para o recebimento de servi\u00e7os. <\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel compreender quest\u00f5es relevantes a respeito da qualidade de atendimento, bem como a organiza\u00e7\u00e3o, produtividade<\/a> e comunica\u00e7\u00e3o entre as assist\u00eancias, fatores que refletem na experi\u00eancia do cliente e sua fideliza\u00e7\u00e3o com a empresa.<\/p>\n\n\n\n

A rela\u00e7\u00e3o entre a gest\u00e3o de equipes externas e o TMC<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O sistema de gest\u00e3o de equipes externas foi desenvolvido para otimizar processos e facilitar a tomada de decis\u00f5es das empresas, gerando redu\u00e7\u00e3o de custos, satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e economia para as assist\u00eancias e prestadoras de servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Tais ferramentas s\u00e3o fundamentais para o desenvolvimento das opera\u00e7\u00f5es, pois atrav\u00e9s de seu pr\u00e1tico gerenciamento, a cadeia log\u00edstica das empresas \u00e9 planejada e executada, fazendo com que os processos circulem de forma direcionada e organizada. <\/p>\n\n\n\n

E \u00e9 a\u00ed que o TMC e a gest\u00e3o de equipes externas se conectam: atrav\u00e9s do monitoramento em tempo real, a administra\u00e7\u00e3o das ocorr\u00eancias se torna mais eficaz, pois as assist\u00eancias direcionam os servi\u00e7os aos prestadores que est\u00e3o mais pr\u00f3ximos e aptos ao aceite do processo. Assim, as ocorr\u00eancias s\u00e3o solucionadas de maneira mais r\u00e1pida e assertiva, promovendo a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e reduzindo custos nas opera\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 o caso do Veniti<\/strong>, um sistema de gest\u00e3o de equipes externas para assist\u00eancias 24 horas que foi desenvolvido com o objetivo de simplificar fluxos e processos, aumentando a produtividade das empresas e transformando os gastos em lucro.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Sua tecnologia inovadora permite que as assist\u00eancias gerenciem o TMC de suas redes de prestadores, atrav\u00e9s de relat\u00f3rios detalhados e total controle sobre as etapas dos servi\u00e7os. Assim, \u00e9 poss\u00edvel analisar em que est\u00e1gio a opera\u00e7\u00e3o se encontra, se os processos est\u00e3o em atraso ou dentro da previs\u00e3o, bem como a an\u00e1lise de aceite, origem e finaliza\u00e7\u00e3o de demandas. <\/p>\n\n\n\n

Desse modo, as opera\u00e7\u00f5es trabalham de forma mais organizada e os benef\u00edcios s\u00e3o diversos: economia de tempo e dinheiro, satisfa\u00e7\u00e3o e indica\u00e7\u00e3o das assist\u00eancias para outros clientes, redu\u00e7\u00e3o de custos e manuten\u00e7\u00f5es, maior controle de atividades, entre outros.<\/p>\n\n\n\n

Quer saber como o Veniti <\/strong>pode transformar a gest\u00e3o do seu neg\u00f3cio? Ent\u00e3o continue acompanhando nossos conte\u00fados!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Imagine o seguinte cen\u00e1rio: voc\u00ea est\u00e1 se preparando para mais um dia de trabalho e ao tentar sair de casa, encontra problemas no seu ve\u00edculo. Solicita um suporte imediato, afinal, voc\u00ea possui diversas atividades para executar durante o dia e as demandas n\u00e3o podem esperar. 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