Clientes detratores (0 a 6):<\/strong> clientes insatisfeitos, que podem desqualificar a empresa, produto ou servi\u00e7o de forma negativa, compartilhando sua experi\u00eancia como algo ruim.
Clientes neutros (7 e 8):<\/strong> clientes que entendem sua experi\u00eancia como satisfat\u00f3ria, por\u00e9m n\u00e3o ser\u00e1 fiel a marca podendo migrar para a concorr\u00eancia.
Clientes promotores (9 e 10): <\/strong>clientes que podem ser facilmente fidelizados, que continuar\u00e3o contratando o servi\u00e7o ou consumindo o produto, e compartilhar\u00e1 sua experi\u00eancia como algo positivo.<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/blog.satellitus.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/PesquisaDeSatisfacao.png\")
Como melhorar o \u00edndice da pesquisa?<\/h2>\n\n\n\n
Manter a equipe sempre orientada<\/strong> a oferecer um atendimento personalizado, com empatia, a ouvir o cliente mantendo uma comunica\u00e7\u00e3o sempre clara, onde todas as perguntas dos clientes sendo prontamente respondidas, ser sol\u00edcito e com disposi\u00e7\u00e3o para ajudar e a solucionar as dores dos clientes. Cordialidade e atendimento personalizado s\u00e3o aspectos que afetam diretamente em resultados positivos na pesquisa.<\/p>\n\n\n\n Cumprir prazos de atendimento<\/strong>, a agilidade e rapidez no atendimento \u00e9 um dos itens mais relevantes para uma avalia\u00e7\u00e3o positiva.<\/p>\n\n\n\n Ter perfil emp\u00e1tico<\/strong>, buscando se colocar no lugar do cliente e de como o seu problema poderia ser evitado e aprender com os erros.<\/p>\n\n\n\n Manter os indicadores das pesquisas atualizados <\/strong>para identificar as tend\u00eancias das respostas, a frequ\u00eancia das reclama\u00e7\u00f5es e o mapeamento dos grupos de clientes insatisfeitos, criando uma rela\u00e7\u00e3o entre causa e efeito.<\/p>\n\n\n\n Conhecer melhor o seu p\u00fablico<\/strong>, entender como \u00e9 poss\u00edvel melhorar a experi\u00eancia do seu cliente em cada ponto da jornada.<\/p>\n\n\n\n Entender a concorr\u00eancia.<\/strong> Um cliente descontente tem uma enorme chance de migrar para a concorr\u00eancia, por isso busque informa\u00e7\u00f5es na concorr\u00eancia e aprenda novas formas e metodologias de trabalho. Ideias boas e inovadoras devem ser duplicadas em busca de uma experi\u00eancia cada vez mais satisfat\u00f3ria para seus clientes.<\/p>\n\n\n\n Conhe\u00e7a seus clientes e suas necessidades – <\/strong>Uma empresa que entende seu cliente, suas prefer\u00eancias, dores e anseios, \u00e9 capaz de abra\u00e7ar suas causas, e agir de forma mais objetiva e assertiva no atendimento ao cliente<\/p>\n\n\n\n Identificar pontos de melhoria –<\/strong><\/strong> Entender quais s\u00e3o os pontos positivos e negativos do seu atendimento, e obter insights de projetos de melhoria, far\u00e1 com que sua gest\u00e3o seja proativa e se antecipe a um futuro problema, agindo na causa raiz. Isso poder\u00e1 ajudar a conquistar a melhoria cont\u00ednua e aumentar\u00e1 a velocidade dos atendimentos.<\/p>\n\n\n\n E por fim voc\u00ea ter\u00e1 um retorno financeiro, que \u00e9 conquistado com a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes e com investimentos direcionados de forma mais assertiva na causa raiz dos problemas e em projetos que garantam resultados positivos para a empresa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00c9 essencial para a evolu\u00e7\u00e3o e o crescimento de uma empresa entender a qu\u00e3o satisfat\u00f3ria est\u00e1 sendo a jornada do seu cliente. Para isso, a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 o principal indicador para identificar poss\u00edveis pontos de melhoria na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o da sua empresa. Existem diversas formas de medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, por\u00e9m […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":1772,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false},"categories":[33],"tags":[174,222,221,63],"aioseo_notices":[],"yoast_head":"\nAn\u00e1lise aprofundada da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o <\/h2>\n\n\n\n