{"id":1112,"date":"2021-04-19T11:06:14","date_gmt":"2021-04-19T14:06:14","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.satellitus.com\/?p=1112"},"modified":"2023-03-13T15:52:29","modified_gmt":"2023-03-13T18:52:29","slug":"treinamento-de-colaboradores-e-clientes-e-tendencia-na-satellitus-tecnologia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.satellitus.com\/index.php\/2021\/04\/19\/treinamento-de-colaboradores-e-clientes-e-tendencia-na-satellitus-tecnologia\/","title":{"rendered":"Treinamento de colaboradores e clientes \u00e9 tend\u00eancia na Satellitus Tecnologia"},"content":{"rendered":"\n

Um dos grandes obst\u00e1culos enfrentados pela maioria dos gestores de empresas \u00e9 montar uma equipe profissional que tenha desempenho eficiente e harmonioso. Mais do que apenas oferecer bons sal\u00e1rios ou benef\u00edcios, as organiza\u00e7\u00f5es precisam criar um ambiente de trabalho estimulante para os colaboradores, a fim de que se sintam \u00e0 vontade para executar suas tarefas e tenham meios de se desenvolverem profissionalmente em suas posi\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n

O investimento em treinamento e desenvolvimento de colaboradores tem se tornado comum em empresas, principalmente devido aos resultados promissores. Com o treinamento de funcion\u00e1rios, \u00e9 poss\u00edvel desenvolver as habilidades e potencialidades de cada um e, como consequ\u00eancia, gerar o desenvolvimento da pr\u00f3pria empresa. <\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, uma empresa composta por um grupo de colaboradores altamente treinados e qualificados n\u00e3o somente est\u00e1 pronta para resolver problemas como tamb\u00e9m para entregar a melhor solu\u00e7\u00e3o ou produto ao cliente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

De antem\u00e3o \u00e9 preciso tirar da cabe\u00e7a a ideia de que treinamento de funcion\u00e1rios \u00e9 perda de tempo ou despesa extra. O que pode ser entendido como um atraso para a organiza\u00e7\u00e3o, visto que as capacita\u00e7\u00f5es levam um certo tempo, deve ser encarado como um investimento de m\u00e9dio a longo prazo. <\/p>\n\n\n\n

Segundo um estudo elaborado pela EF Education First, em parceria com Longitude, consultoria brit\u00e2nica do Finantial Times, investir no desenvolvimento de colaboradores \u00e9 promissor: as empresas entrevistadas que mais oferecem treinamento s\u00e3o propensas a crescer 5% a mais no ano, em compara\u00e7\u00e3o com suas concorrentes. O estudo contou com entrevistas de 500 executivos de neg\u00f3cios e recursos humanos, de empresas presentes em 17 pa\u00edses.<\/p>\n\n\n\n

Capacitar para Prospectar<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Voc\u00ea provavelmente j\u00e1 deve ter ouvido falar no ditado \u201cA propaganda \u00e9 a alma do neg\u00f3cio\u201d. Esse ditado t\u00e3o conhecido \u00e9 realmente verdade. Afinal, que melhor jeito de prosperar um neg\u00f3cio do que divulgar o seu produto ou servi\u00e7o a fim de faz\u00ea-lo cair no gosto do povo? O marketing \u00e9, sim, um setor respons\u00e1vel por acender a vontade do consumidor, mas sem que haja um pessoal treinado para vender e tornar o produto de fato atrativo aos olhos do consumidor a rela\u00e7\u00e3o entre o cliente e produto n\u00e3o se concretiza. <\/p>\n\n\n\n

Buscando tornar a primeira experi\u00eancia do cliente satisfat\u00f3ria, a empresa Satellitus Tecnologia<\/strong><\/a> investe ativamente na capacita\u00e7\u00e3o dos colaboradores do Time de Sales. Assim que entram na equipe, os novos colaboradores recebem o onboarding, procedimento padr\u00e3o da empresa, e passam por um treinamento inicial de trinta dias a respeito das funcionalidades dos sistemas AutEM<\/strong> e Venit<\/strong>i, ferramentas desenvolvidas pela Satellitus. <\/p>\n\n\n\n

Durante esse tempo, os funcion\u00e1rios recebem um panorama mercadol\u00f3gico e empresarial e entendem de que forma os produtos oferecidos podem atender e otimizar a gest\u00e3o de empresas e assist\u00eancias. <\/p>\n\n\n\n

Aliando a teoria \u00e0 pr\u00e1tica, colaboradores acompanham de perto o dia a dia dos Sales Development Representative (SDR) e participam de apresenta\u00e7\u00f5es realizadas com empresas, para que entendam como s\u00e3o desenvolvidas as abordagens de venda e como os sistemas AutEM e Veniti se encaixam na realidade das empresas prestadoras de servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Sales Coordinator na Satellitus Tecnologia, Daniel Ferreira, explica que os treinamentos s\u00e3o rotineiros dentro do Time de Sales da Satellitus. <\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cO mercado est\u00e1 em constante evolu\u00e7\u00e3o e novas tend\u00eancias precisam ser seguidas de perto. Logo devemos estar atentos para nos anteciparmos a quaisquer mudan\u00e7as. Promover treinamentos faz com que nossos colaboradores estejam antenados com o nosso sistema e executem com excel\u00eancia a prospec\u00e7\u00e3o de clientes e apresenta\u00e7\u00f5es, por exemplo. \u00c9 sempre bom ter em mente que tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio trabalhar as individualidades de cada colaborador, por isso \u00e9 fundamental promover um ambiente de respeito para que todos sintam-se \u00e0 vontade para compartilhar experi\u00eancias e sentimentos e que juntos possam extrair o melhor de cada um\u201d.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Al\u00e9m dos treinamentos pr\u00e1ticos, os novos colaboradores testam os conhecimentos e experi\u00eancias adquiridos por meio de uma Avalia\u00e7\u00e3o de Aprendizado. S\u00e3o tr\u00eas provas de diferentes n\u00edveis (b\u00e1sico, intermedi\u00e1rio e avan\u00e7ado) que s\u00e3o avaliadas por at\u00e9 quatro pessoas entre l\u00edderes e s\u00f3cios. <\/p>\n\n\n\n

O resultado \u00e9 replicado em um gr\u00e1fico radar que permite identificar de forma simples a evolu\u00e7\u00e3o de cada um. <\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cO intuito dessa avalia\u00e7\u00e3o \u00e9 entender se todo o conte\u00fado ministrado pelos l\u00edderes ficou claro e se foi apresentado de forma correta para os colaboradores. A insufici\u00eancia do colaborador em algum assunto, \u00e9 facilmente identificado atrav\u00e9s do nosso gr\u00e1fico radar. Posteriormente, esses pontos s\u00e3o refor\u00e7ados para que os profissionais possam falar com propriedade sobre nossos produtos\u201d, comenta o Sales Coordinator.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Em rela\u00e7\u00e3o a preocupa\u00e7\u00e3o da Satellitus Tecnologia com a capacita\u00e7\u00e3o e desenvolvimento profissional dos colaboradores, Daniel Ferreira destaca ser fundamental, j\u00e1 que eles s\u00e3o o maior bem da empresa. <\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cEstamos tratando o maior bem da empresa, o seu capital humano. O treinamento vai muito al\u00e9m da utiliza\u00e7\u00e3o das nossas ferramentas, envolve o desenvolvimento profissional e pessoal de cada colaborador, pois n\u00e3o treinamos pessoas para simplesmente trabalharem e seguirem processos em nossa empresa. N\u00f3s capacitamos pessoas para contar com os seus bra\u00e7os, mente e ideias. Consequentemente, temos colaboradores produtivos, criativos e inovadores, que contribuem para o alcance dos objetivos organizacionais e suas metas pessoais\u201d, ressalta.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\"\"
Daniel Ferreira (Sales Coordinator) e Carolina Lopes (Analista de Customer Success) s\u00e3o respons\u00e1veis por treinamentos na Satellitus Tecnologia. (Foto: Matheus Borges\/Satellitus Tecnologia)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Cliente em Primeiro Lugar<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Se o treinamento \u00e9 essencial para garantir o interesse dos clientes e, por consequ\u00eancia, garantir a venda, investir na fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes \u00e9 imprescind\u00edvel em qualquer organiza\u00e7\u00e3o. Com o intuito de garantir n\u00e3o somente o melhor desempenho de seu produto perante ao mercado, mas tamb\u00e9m prolongar o envolvimento dos clientes com ele, a Satellitus Tecnologia oferece capacita\u00e7\u00f5es aos clientes que adquirem os sistemas AutEM e Veniti. <\/p>\n\n\n\n

Como a empresa atende clientes em v\u00e1rias partes do Brasil, os treinamentos ocorrem de forma remota. Durante o processo, os usu\u00e1rios dos sistemas aprendem funcionalidades log\u00edsticas e operacionais, financeiras e como podem obter relat\u00f3rios sobre o balan\u00e7o do pr\u00f3prio neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Carolina Lopes dos Santos, Analista de Customer Success da empresa, explica que antes de realizar o primeiro contato com um cliente o perfil do mesmo \u00e9 analisado para saber quais s\u00e3o as suas necessidades e de que forma os servi\u00e7os podem ajud\u00e1-lo. <\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cN\u00f3s do time de Customer Experience procuramos entender que tipo de cliente estamos assumindo. Ent\u00e3o fazemos o primeiro contato, procuramos saber o porqu\u00ea do cliente contratar o sistema, quais s\u00e3o os clientes do nosso cliente e quais m\u00f3dulos ajudariam ou facilitariam na viv\u00eancia da empresa. Assim podemos focar e chegar mais r\u00e1pido ao que gera valor para o cliente\u201d, diz ela.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Ap\u00f3s o encerramento dos treinamentos, o Time de Customer Experience inicia a fase de Follow-up<\/em> com os clientes, em que s\u00e3o realizados acompanhamentos semanais para entender se o cliente est\u00e1 habituado com os m\u00f3dulos e usabilidades do sistema.<\/p>\n\n\n\n

Ela ainda destaca que o comprometimento da Satellitus com o treinamento dos clientes busca garantir que estes far\u00e3o pleno uso dos servi\u00e7os e que assim tenham a completa experi\u00eancia que o AutEM e o Veniti proporcionam aos neg\u00f3cios. <\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cSabemos que para nossos clientes um sistema para fazer a gest\u00e3o de servi\u00e7os e equipes \u00e9 essencial. Praticamente automatizamos tudo e o cliente consegue ter acesso a todos os dados que s\u00e3o lan\u00e7ados no sistema a qualquer hora e lugar. Nos treinamentos focamos em ensinar que os clientes podem abandonar planilhas e pilhas de pap\u00e9is, fazer processos, que antes demoravam horas, agora em minutos e realocar funcion\u00e1rios que eram necess\u00e1rios para executar essas tarefas. A Satellitus investe duro em treinamentos, porque para n\u00f3s n\u00e3o \u00e9 interessante que o cliente contrate um produto que n\u00e3o vai ajud\u00e1-lo e que n\u00e3o possa facilitar e agregar valor\u201d.  <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

De acordo com Carolina, os treinamentos t\u00eam gerado satisfa\u00e7\u00e3o por parte dos usu\u00e1rios. \u201cOs feedbacks s\u00e3o sempre bons e conseguimos criar bons relacionamentos com nossos clientes. Criamos um v\u00ednculo t\u00e3o forte que muitas vezes o cliente ao procurar assist\u00eancia pede para falar com a pessoa que o treinou. Acredito que pela forma de abordagem e conex\u00e3o que criamos durante os treinamentos o cliente se sinta mais \u00e0 vontade em nos procurar\u201d, afirma a Analista de Customer Experience.  <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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