J\u00e1 se perguntou porque \u00e9 importante saber se o cliente final est\u00e1 satisfeito ou n\u00e3o com a entrega de um produto ou servi\u00e7o e a import\u00e2ncia desse dado para o avan\u00e7o do seu neg\u00f3cio?<\/p>\n\n\n\n
Talvez a curto prazo pare\u00e7a irrelevante essa informa\u00e7\u00e3o, tendo em vista, que a rotina de uma empresa que entrega um servi\u00e7o, por exemplo, pode estar focada apenas em gerar n\u00fameros. Muitas vezes a experi\u00eancia do cliente, desde o momento que ele adquire um produto at\u00e9 o momento em que ele o utiliza \u00e9 deixado de lado e, portanto, n\u00e3o \u00e9 levada em considera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
O mundo avan\u00e7a em todo tipo de tecnologia, seja ela relacionada a m\u00eddias sociais, marketing de divulga\u00e7\u00e3o ou a novas ferramentas. Por\u00e9m, a opini\u00e3o de um cliente exposta nessas redes pode afetar de maneira positiva ou negativa o seu empreendimento. <\/p>\n\n\n\n
Sendo assim, \u00e9 muito importante saber o que seu cliente pensa sobre sua empresa para que seja analisado pontos fortes e fracos e, por consequ\u00eancia, gerar melhorias e solu\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s desses dados.<\/p>\n\n\n\n
Segundo a Survey Monkey, um site de pesquisa de an\u00e1lise de satisfa\u00e7\u00e3o, foi descoberto que as empresas que medem o contentamento do cliente t\u00eam 33% mais chances de serem reconhecidas como “bem-sucedidas pelos compradores\u201d.<\/p>\n\n\n\n
A Satellitus Tecnologia entende que a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 fundamental para o desenvolvimento da sua empresa e que at\u00e9 mesmo por isso \u00e9 importante analisar o comportamento dos clientes com rela\u00e7\u00e3o ao servi\u00e7o prestado. <\/p>\n\n\n\n
Diante disso, disponibilizamos no PAINEL LOG\u00cdSTICO, em nosso sistema AutEM, uma ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o para que possa ser gerado uma f\u00e1cil pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente final.<\/p>\n\n\n\n
Diretamente no servi\u00e7o lan\u00e7ado na tela existe o \u00edcone OP\u00c7\u00d5ES […] que te leva a um menu de intera\u00e7\u00e3o com aquele servi\u00e7o em andamento espec\u00edfico na tela. Uma dessas op\u00e7\u00f5es \u00e9 ENVIAR SMS, que ao digitar o n\u00famero de telefone do cliente, \u00e9 enviado uma mensagem que fornece o trajeto do funcion\u00e1rio que estar\u00e1 se deslocando at\u00e9 ele, para realizar o servi\u00e7o, j\u00e1 criando confiabilidade e seguran\u00e7a para quem ir\u00e1 ser atendido. <\/p>\n\n\n\n
Em seguida, uma r\u00e1pida e pr\u00e1tica pesquisa ser\u00e1 disponibilizada, para que o mesmo se expresse avaliando com estrelas (de 0 a 5) o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o para com o profissional\/servi\u00e7o executado.<\/p>\n\n\n\n
Use essa estrat\u00e9gia chave para que voc\u00ea possa visualizar pontos altos e baixos na execu\u00e7\u00e3o da sua opera\u00e7\u00e3o. Assim, voc\u00ea ir\u00e1 evoluir com cada resultado gerado e conhecer\u00e1 o grau de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e como ele enxerga o servi\u00e7o do seu neg\u00f3cio. Clientes insatisfeitos t\u00eam a tend\u00eancia de espalhar suas dores e fraquezas e sua reputa\u00e7\u00e3o fica inst\u00e1vel no mercado. J\u00e1 clientes satisfeitos indicam seu servi\u00e7o e podem at\u00e9 mesmo garantir novos clientes, o que traz um retorno para seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n
Com esse indicador voc\u00ea ganha o conhecimento de como sua empresa est\u00e1 sendo vista e pode reverter a negativa em uma pr\u00f3xima experi\u00eancia promissora.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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