{"id":1053,"date":"2021-03-15T15:53:20","date_gmt":"2021-03-15T18:53:20","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.satellitus.com\/?p=1053"},"modified":"2023-09-06T16:16:22","modified_gmt":"2023-09-06T19:16:22","slug":"alem-da-promocao-como-as-empresas-podem-desfrutar-do-dia-mundial-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.satellitus.com\/index.php\/2021\/03\/15\/alem-da-promocao-como-as-empresas-podem-desfrutar-do-dia-mundial-do-consumidor\/","title":{"rendered":"Al\u00e9m da promo\u00e7\u00e3o: como as empresas podem desfrutar do Dia do Consumidor?"},"content":{"rendered":"\n<p>Durante os primeiros meses do ano \u00e9 comum que o consumidor brasileiro tenha que apertar o cinto. Al\u00e9m dos gastos pendentes com as compras da Black Friday e das festas de Natal e Ano Novo, outras despesas tamb\u00e9m batem \u00e0 porta das fam\u00edlias brasileiras. <\/p>\n\n\n\n<p>A exemplo tem-se: IPVA (Imposto sobre Ve\u00edculos Automotores), IPTU (Imposto sobre Propriedade Predial e Territorial Urbana), DPVAT (Seguro de Danos Pessoais Causados por Ve\u00edculos Automotores Terrestres), matr\u00edculas escolares e compras de materiais. Por muito tempo, o primeiro trimestre se tornou um per\u00edodo fraco para o varejo brasileiro. Entretanto, este cen\u00e1rio mudou com o passar dos anos gra\u00e7as ao Dia Mundial do Consumidor, data esta que faz cada vez mais sucesso.<\/p>\n\n\n\n<p>Celebrado neste dia 15 de mar\u00e7o, o Dia Mundial do Consumidor \u00e9 uma data que vai muito al\u00e9m de garantir o faturamento do com\u00e9rcio e de aliviar o bolso do cliente. \u00c9 uma data que busca assegurar que empresas e lojas se lembrem do compromisso firmado de respeitar as leis que protegem os seus consumidores. Por consumidor se considera todo aquele a quem sejam fornecidos bens, prestados servi\u00e7os ou transmitidos quaisquer direitos.<\/p>\n\n\n\n<p>A origem do Dia Mundial do Consumidor remonta a 1962, quando o ent\u00e3o presidente dos Estado Unidos, John Kennedy, instituiu a data como uma forma de promover a prote\u00e7\u00e3o dos direitos dos consumidores \u00e0 seguran\u00e7a, \u00e0 informa\u00e7\u00e3o, \u00e0 escolha e a serem ouvidos. <\/p>\n\n\n\n<p>Apesar disso, foi apenas em 1985 que a Assembleia Geral da ONU (Organiza\u00e7\u00e3o das Na\u00e7\u00f5es Unidas) oficializou o dia 15 de mar\u00e7o como o Dia Mundial do Consumidor, tendo como base as Diretrizes das Na\u00e7\u00f5es Unidas, dando legitimidade e reconhecimento internacional para a data criada por Kennedy.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A experi\u00eancia do cliente durante sua jornada de compras \u00e9 um dos fatores que mais influenciam suas decis\u00f5es comerciais. Atualmente, os clientes priorizam fazer neg\u00f3cio com marcas que demonstram valorizar essa rela\u00e7\u00e3o e que respeitam rigorosamente os direitos do consumidor. <\/p>\n\n\n\n<p>Frente a isso, o Dia Mundial do Consumidor se torna uma excelente oportunidade para as empresas e suas respectivas marcas reafirmarem o compromisso com a experi\u00eancia do p\u00fablico e, por consequ\u00eancia, se destacarem no mercado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Rela\u00e7\u00e3o com Consumidor<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Potencial \u00e9 o que o Dia Mundial do Consumidor mais tem. Ao contr\u00e1rio do que acontece normalmente na Black Friday, em novembro, em que as pessoas t\u00eam prefer\u00eancia por efetuar compras pela internet, nos \u00faltimos anos vem crescendo o n\u00famero de compras realizadas em lojas f\u00edsicas. <\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com a pesquisa Think With Google, pelo menos 39% das aquisi\u00e7\u00f5es s\u00e3o feitas em lojas f\u00edsicas e apenas 29% optam pela internet. Outros 32% pretendem utilizar os dois meios de compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas t\u00e3o importante quanto os n\u00fameros que aumentam, \u00e9 oferecer aos clientes uma \u00f3tima experi\u00eancia, como descontos que sejam atrativos e benef\u00edcios exclusivos. A pesquisa do Google ainda destaca que frete gr\u00e1tis, cashback, condi\u00e7\u00f5es especiais de pagamento, cupons, s\u00e3o alguns dos incentivos mais buscados pelos consumidores e que as empresas devem buscar oferecer no Dia do Consumidor para seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Entretanto, al\u00e9m do tipo de estabelecimento e, \u00e9 claro, dos descontos, h\u00e1 outros fatores que influenciam diretamente na decis\u00e3o de compra do consumidor. Ainda segundo o Google, os consumidores priorizam alguns direitos, sendo eles:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Atendimento atencioso: 22%;<\/li>\n\n\n\n<li>Propagandas honestas: 21%;<\/li>\n\n\n\n<li>Trocar produtos defeituosos: 14%;<\/li>\n\n\n\n<li>Produto entregue no prazo: 14%;<\/li>\n\n\n\n<li>Estorno de compras canceladas: 14%;<\/li>\n\n\n\n<li>Estorno de cobran\u00e7a indevida: 12%;<\/li>\n\n\n\n<li>Outros: 3%<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Percebe-se que, dentre os direitos elencados pelos consumidores na pesquisa, o quesito \u201catendimento atencioso\u201d est\u00e1 no topo das prioridades do p\u00fablico e, portanto, \u00e9 visto como decisivo para influenciar uma compra. Nesse sentido, equipes que oferecem um atendimento personalizado e de qualidade se tornaram primordiais dentro de empresas nos dias atuais para fidelizar n\u00e3o apenas as vendas, como tamb\u00e9m os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Head of Customer Experience na Satellitus Tecnologia, Cleberson Santos, ressalta que para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 preciso pensar em como ser\u00e1 a rela\u00e7\u00e3o do mesmo com o produto ou servi\u00e7o. <\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p class=\"has-text-align-center\">\u201cSe pararmos para analisar o que \u00e9 de fato um atendimento legal e de que forma podemos encantar o cliente veremos que \u00e9 preciso pensar em toda a experi\u00eancia que o cliente ter\u00e1 com o servi\u00e7o oferecido\u201d, explica.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, Santos afirma que um atendimento humanizado como o feito pelo time de Customer Sucess Analyst (CSA) da Satellitus \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o para garantir a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente. <\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p class=\"has-text-align-center\">\u201cO atendimento personalizado \u00e9 a chave para encantar nossos clientes e isso reflete muito de nossa cultura que consiste em proporcionar um atendimento humanizado de pessoa para pessoa. Aqui o cliente n\u00e3o \u00e9 visto como apenas mais um, mas, sim, como um amigo que merece se sentir abra\u00e7ado, acolhido e entendido. Dessa forma, at\u00e9 mesmo os momentos mais estressantes se tornam leves com o nosso time\u201d, pontua Santos.&nbsp;<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Destaque no Mercado<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Como visto anteriormente, o Dia do Consumidor vai al\u00e9m de simplesmente alavancar os resultados das vendas. No que se refere \u00e0s empresas, esta data \u00e9 fundamental para que empres\u00e1rios entendam a import\u00e2ncia de garantir a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel com seus respectivos consumidores e de garantirem os direitos dos mesmos. Pode parecer simples, mas esse pode ser o diferencial para que empresas se destaquem frente \u00e0 concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, algumas estrat\u00e9gias devem ser adotadas pelas empresas:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Entenda quem \u00e9 seu consumidor e o comportamento dele: conhecer o cliente \u00e9 fundamental para entender que tipo de estrat\u00e9gia de relacionamento deve ser implantada.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li>Canais de comunica\u00e7\u00e3o: Estabelecer canais de comunica\u00e7\u00e3o com os clientes \u00e9 essencial para garantir uma experi\u00eancia satisfat\u00f3ria com o servi\u00e7o oferecido. E-mails, Chats de bate-papo, Telefone, Redes Sociais s\u00e3o os grandes aliados das empresas no atendimento ao consumidor.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li>Equipes Qualificadas: N\u00e3o basta apenas ter canais de comunica\u00e7\u00e3o \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o do cliente. \u00c9 preciso que haja uma equipe devidamente treinada para interagir e atender o cliente que est\u00e1 do outro lado da linha ou da tela.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Mais do que apenas estrat\u00e9gias para consolida\u00e7\u00e3o no mercado, a Satellitus Tecnologia defende que a excel\u00eancia no atendimento e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente s\u00e3o direitos b\u00e1sicos dos consumidores e devem ser levados em considera\u00e7\u00e3o pelas empresas em suas presta\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os. COO na Satellitus, Luiz de Oliveira afirma que esses valores s\u00e3o fortemente difundidos entre os times da empresa. <\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p class=\"has-text-align-center\">\u201cDesde nossa funda\u00e7\u00e3o sempre pensamos em levar uma excelente experi\u00eancia para nossos clientes, de forma simples e r\u00e1pida e com muita inova\u00e7\u00e3o. Atualmente, como estamos em um crescimento acelerado, tivemos que contratar v\u00e1rias ferramentas, equipamentos, programas de desenvolvimento para nossos colaboradores continuarem performando e garantindo a satisfa\u00e7\u00e3o e boa experi\u00eancia de nossos clientes\u201d, pontuou Oliveira.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Na Satellitus os clientes contam com canais de comunica\u00e7\u00e3o como Redes Sociais, Chats, Telefone e equipes de Customer Experience que garantem atendimentos eficientes e treinamentos personalizados sobre os sistemas AutEM e Veniti. Tudo organizado a fim de proporcionar plena experi\u00eancia e uma gest\u00e3o de excel\u00eancia a seus usu\u00e1rios. Na Satellitus o cliente vem em primeiro lugar!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Durante os primeiros meses do ano \u00e9 comum que o consumidor brasileiro tenha que apertar o cinto. Al\u00e9m dos gastos pendentes com as compras da Black Friday e das festas de Natal e Ano Novo, outras despesas tamb\u00e9m batem \u00e0 porta das fam\u00edlias brasileiras. 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